1. Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur notre site web et destinées à une livraison en France.
Elle définit les conditions, délais et procédures applicables aux demandes d’annulation avant expédition, conformément à la réglementation française en matière de protection des consommateurs.
2. Conditions d’annulation
- Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni remise au transporteur.
- Passé le délai de 48 heures ou après remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors attendre la livraison et pourra formuler une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Toute demande d’annulation effectuée dans le délai autorisé donne lieu au remboursement intégral du montant payé.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
- Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d’achat.
- Attendre la confirmation écrite avant de considérer l’annulation comme effective.
Si la commande est encore en cours de traitement, nous procéderons à son annulation dans les meilleurs délais et engagerons la procédure de remboursement.
4. Délais et modalités de remboursement
Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
5. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation française applicable.
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion des demandes clients.
6. Contact et service client
E-mail : quotations@nookgobay.com
Téléphone : +81 (704) 141 34 77
Adresse postale : 7-17-12 BINGOHIGASHI KASUKABE-SHI SAITAMA-KEN ERUDIMU HIKARU 105 344-0032 JAPAN
Horaires de travail : Lundi – Vendredi, 09:00 – 15:00
Zone de service : France
Notre service client reste disponible pour toute question relative aux annulations, commandes ou retours.