Politique de remboursement

1. Introduction générale

La présente politique a été établie afin de garantir un processus d’achat clair, transparent et fiable via notre site web.

Nous nous engageons à traiter chaque commande destinée à une livraison en France avec soin et conformément aux réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs.

2. Droit de retour et conditions

Le client dispose d’un droit de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

La demande de retour est acceptée uniquement si l’article :

• est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
• est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éventuelles instructions ;
• est accompagné du numéro de commande.

Les articles présentant des signes d’utilisation, de montage ou de détérioration ne pourront pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le bon de retour est donc fourni directement dans le paquet.

3. Absence d’échange direct

• Nous ne proposons pas de service d’échange direct automatique afin de garantir une gestion claire des stocks et des commandes.

Chaque article retourné est vérifié individuellement. Si le client souhaite un article différent, il pourra effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de retour, le client doit :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande ;
• Attendre la confirmation et les instructions relatives à la restitution ;
• Retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité selon les modalités prévues.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect ou endommagé.

Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

6. Délais de traitement et mode de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

7. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation française applicable.

Les informations collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement des commandes et des demandes de retour.

8. Contact et service client

E-mail : quotations@nookgobay.com
Téléphone : +81 (704) 141 34 77
Adresse postale : 7-17-12 BINGOHIGASHI KASUKABE-SHI SAITAMA-KEN ERUDIMU HIKARU 105 344-0032 JAPAN
Horaires de travail : Lundi – Vendredi, 09:00 – 15:00
Zone de service : France

Notre service client reste disponible pour toute assistance relative aux retours, remboursements ou demandes générales.