Politique de garantie

1. Champ d’application

La présente politique de garantie s’applique à tous les produits d’ameublement achetés via notre site web et livrés en France.

Elle complète les droits légaux du consommateur sans les limiter et décrit les conditions de la garantie contractuelle supplémentaire proposée par notre boutique.

Tous les produits bénéficient par ailleurs de la livraison gratuite en France.

2. Durée de la garantie

Tous les produits d’ameublement bénéficient d’une garantie contractuelle de 24 mois à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux apparaissant dans des conditions normales d’utilisation.

La garantie légale prévue par la réglementation française demeure pleinement applicable et indépendante de la présente garantie contractuelle.

3. Situations couvertes par la garantie

La garantie s’applique notamment dans les cas suivants :

• défauts structurels ou de fabrication ;
• problèmes liés à des matériaux défectueux ;
• dysfonctionnements non causés par des facteurs externes ;
• défauts apparaissant malgré une utilisation conforme.

En cas de défaut reconnu, nous pourrons proposer, après évaluation :

• la réparation du produit ou de la pièce concernée ;
• le remplacement par un produit équivalent ;
• un remboursement lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas raisonnablement possibles.

La solution appropriée sera déterminée à l’issue d’une analyse technique.

4. Exclusions de la garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• montage ou installation incorrects ;
• utilisation inappropriée, surcharge ou absence d’entretien ;
• usure normale (rayures superficielles ou légères variations de teinte) ;
• dommages causés par l’humidité, la chaleur excessive, l’exposition prolongée au soleil ou un nettoyage inadapté ;
• modifications ou réparations effectuées sans autorisation ;
• dommages liés au transport non signalés lors de la livraison ;
• produits altérés ou transformés.

La garantie couvre exclusivement les défauts fonctionnels et non les variations esthétiques liées à un usage normal.

5. Procédure de demande de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, les informations suivantes doivent être fournies :

• numéro de commande ;
• nom et prénom ;
• description détaillée du défaut constaté ;
• photos ou vidéos illustrant le problème ;
• date de constatation du défaut.

Après réception de la demande, une évaluation sera effectuée et les instructions relatives aux étapes suivantes seront communiquées.

6. Responsabilité et évaluation technique

Après analyse technique, si le défaut est confirmé comme relevant d’un problème de fabrication ou de matériaux, nous prendrons en charge les frais liés à l’application de la garantie.

Si le défaut ne relève pas des conditions couvertes, une explication détaillée sera fournie ainsi qu’une éventuelle proposition d’intervention.

Tout remboursement décidé dans le cadre de la garantie sera traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

7. Dispositions complémentaires

La présente garantie ne remplace ni ne limite les droits légaux prévus par la réglementation française.

L’ensemble des droits du consommateur demeure pleinement applicable.

8. Contact et service client

E-mail : quotations@nookgobay.com
Téléphone : +81 (704) 141 34 77
Adresse postale : 7-17-12 BINGOHIGASHI KASUKABE-SHI SAITAMA-KEN ERUDIMU HIKARU 105 344-0032 JAPAN
Horaires de travail : Lundi – Vendredi, 09:00 – 15:00
Zone de service : France

Notre service client reste disponible pour toute assistance relative aux demandes de garantie.